Форма отчета по результатам проведения
независимой оценке качества работы организации социального
обслуживания
__ГКУ КО «Островский центр помощи детям,
оставшимся без попечения родителей»___
наименование организации
социального
обслуживания
N п/п |
Показатели |
Единица измерения (характеристика)
показателя |
Значение показателя в баллах |
Применение показателей при оценке
качества оказания услуг организациями социального обслуживания |
Используемые источники сбора информации |
Результаты показателя (балл) |
Общий итог по критерию (балл) |
|||||
стационарной формы обслуживания |
полустационарной формы обслуживания |
надомной формы обслуживания |
|
|
|
|||||||
|
I.
Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об
организации социального обслуживания |
|
|
|
||||||||
1. |
Полнота и актуальность
информации об организации социального обслуживания, размещаемой на
общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении
организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания,
органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети
"Интернет" (далее - сеть "Интернет"): |
|
Максимальное
значение 3 балла (сумма значений показателей 1.1 - 1.3) |
да |
да |
да |
|
3 |
3 |
|||
"открытость
и прозрачность государственных и муниципальных учреждений" - показатель
рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и
муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети
"Интернет" |
баллы |
от 0 до 1 |
да |
да |
да |
Анализ
информации официального сайта учреждения в сети «Интернет», официального сайта для размещения информации о
государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети «Интернет |
1 |
1 |
||||
1.2. |
соответствие
информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной
на официальном сайте организации социального обслуживания в сети
"Интернет", порядку размещения информации на официальном сайте
поставщика социальных услуг в сети "Интернет", утверждаемому
уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13
Федерального закона от 28 декабря |
менее чем на 10% |
0 |
да |
да |
да |
|
|
|
|||
от 10 до 30% |
0,3 |
|
|
|
|
|
|
|||||
от 30 до 60% |
0,6 |
|
|
|
|
|
|
|||||
от 60 до 90% |
0,9 |
|
|
|
|
|
|
|||||
от 90 до 100% |
1 |
|
|
|
Анализ
информации официального сайта учреждения в сети «Интернет», официального сайта для размещения
информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети «Интернет |
1 |
1 |
|||||
наличие
информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о
перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на
социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации,
размещение ее в брошюрах, буклетах |
да/нет |
1/0 |
да |
да |
да |
Анализ
информации размещенной на информационных стендах в помещениях организации,
размещение ее в брошюрах, буклетах |
1 |
1 |
||||
2. |
Наличие альтернативной версии
официального сайта организации социального обслуживания в сети
"Интернет" для инвалидов по зрению |
да/нет |
1/0 |
да |
да |
да |
Анализ
информации официального сайта учреждения в сети «Интернет» |
0 |
0 |
|||
3. |
Наличие дистанционных способов
взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение
информации, запись на прием и др.): |
|
Максимальное
значение 2 балла (сумма значений показателей 3.1 - 3.2) |
да |
да |
да |
Интервью с руководителем, изучение дистанционных
способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг |
2 |
2 |
|||
телефон |
да/нет |
1/0 |
да |
да |
да |
|
1 |
1 |
||||
электронная
почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети
"Интернет" |
да/нет |
1/0 |
да |
да |
да |
Интервью
с руководителем Анализ информации официального сайта учреждения в
сети «Интернет» |
1 |
1 |
||||
4. |
Результативность обращений при
использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных
услуг для получения необходимой информации: |
|
Максимальное
значение 2 балла (сумма значений показателей 4.1 - 4.2) |
да |
да |
да |
Интервью с
руководителем |
1 |
1 |
|||
доля
результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для
получения необходимой информации от числа контрольных звонков |
% |
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 |
да |
да |
да |
Интервью
с руководителем Анализ информации официального сайта учреждения в
сети «Интернет» |
1 |
1 |
||||
доля
результативных обращений в организацию социального обслуживания по
электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте
организации в сети "Интернет" для получения необходимой информации
от числа контрольных обращений |
% |
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 |
да |
да |
да |
Интервью
с руководителем Анализ
информации официального сайта учреждения в сети «Интернет» Интервью с сотрудником ответственным за
размещение информации в сети «Интернет» |
0 |
0 |
||||
5. |
Наличие возможности направления
заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления
социальных услуг: |
|
Максимальное
значение 3 балла (сумма значений показателей 5.1 - 5.3) |
да |
да |
да |
Интервью
с руководителем Анализ
информации официального сайта учреждения в сети «Интернет» Интервью
с сотрудником ответственным за размещение информации в сети «Интернет» Изучение
книги отзывов (жалоб и предложений), которая должна быть в учреждении Анкетный опрос получателей социальных услуг и
сотрудников |
3 |
3 |
|||
лично в
организацию социального обслуживания |
возможность имеется/
отсутствует |
1/0 |
да |
да |
да |
|
1 |
1 |
||||
5.2. |
в
электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в
сети "Интернет" |
возможность имеется/
отсутствует |
1/0 |
да |
да |
да |
|
1 |
1 |
|||
по
телефону/на "горячую линию" уполномоченного исполнительного органа
государственной власти в сфере социального обслуживания |
возможность имеется/
отсутствует |
1/0 |
да |
да |
да |
|
1 |
1 |
||||
6. |
Наличие информации о порядке подачи
жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг: |
|
Максимальное
значение 3 балла (сумма значений показателей 6.1 - 6.3) |
да |
да |
да |
Интервью
с руководителем Анализ
информации официального сайта учреждения в сети «Интернет» Интервью
с сотрудником ответственным за размещение информации в сети «Интернет» Изучение
книги отзывов (жалоб и предложений), которая должна быть в учреждении Анкетный опрос получателей социальных услуг и
сотрудников |
3 |
3 |
|||
в
общедоступных местах на информационных стендах в организации социального
обслуживания |
отсутствует/ представлена частично/ представлена в
полном объеме |
0/0,5/1 |
да |
да |
да |
|
1 |
1 |
||||
6.2. |
на
официальном сайте организации социального обслуживания в сети
"Интернет" |
отсутствует/ представлена частично/ представлена в
полном объеме |
0/0,5/1 |
да |
да |
да |
|
1 |
1 |
|||
на
официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной
власти в сфере социального обслуживания в сети "Интернет" |
отсутствует/ представлена частично/ представлена в
полном объеме |
0/0,5/1 |
да |
да |
да |
|
1 |
1 |
||||
7. |
Доля
получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и
доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном
сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального
обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных
услуг, от общего числа опрошенных |
% |
от
0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на
100 |
да |
да |
да |
Анкетный
опрос получателей социальных услуг Интервью
с руководителем Анализ
информации официального сайта учреждения в сети «Интернет» Интервью
с сотрудником ответственным за размещение информации в сети «Интернет» Изучение
книги отзывов (жалоб и предложений), которая должна быть в учреждении |
1 |
1 |
|||
|
II.
Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных
услуг и доступность их получения |
|
|
|
||||||||
1. |
Доступность условий беспрепятственного
доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для
инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных
групп получателей социальных услуг: |
|
Максимальное
значение 4 балла (сумма значений показателей 1.1 - 1.4) |
|
|
|
Анкетный
опрос получателей социальных услуг и сотрудников Наблюдение
и определение наличия условий беспрепятственного доступа к учреждению
(наличие пандусов и др.) |
0,5 |
0,5 |
|||
оборудование
территории, прилегающей к организации социального обслуживания, с учетом
требований доступности для маломобильных получателей
услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для
передвижения кресла-коляски) |
оборудована/ частично оборудована/не оборудована |
1/0,5/0 |
да |
да |
нет |
|
0,5 |
0,5 |
||||
1.2. |
оборудование
входных зон на объектах оценки для маломобильных
групп населения |
доступны/частично доступны/не
доступны |
1/0,5/0 |
да |
да |
нет |
|
0 |
0 |
|||
1.3. |
наличие
специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения |
доступно/частично доступно/не доступно |
1/0,5/0 |
да |
да |
нет |
|
0 |
0 |
|||
наличие в
помещениях организации социального обслуживания видео-,
аудиоинформаторов для лиц с нарушением функций
слуха и зрения |
(есть/нет) |
1/0 |
да |
да |
нет |
|
0 |
0 |
||||
2. |
Доля получателей услуг (в том числе
инвалидов и других маломобильных групп получателей
услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа
опрошенных |
% |
от
0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на
100 |
да |
да |
да |
Анкетный опрос получателей социальных услуг и
сотрудников |
0 |
0 |
|||
3. |
Наличие оборудованных помещений для
предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг,
предоставляемых в данной организации социального обслуживания |
(есть/нет) |
1/0 |
да |
да |
нет |
Анкетный
опрос получателей социальных услуг и сотрудников |
1 |
1 |
|||
4. |
Укомплектованность организации
социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление
социальных услуг |
%
от штатных единиц, установленных в штатном расписании |
от
0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на
100 |
да |
да |
да |
Анкетный опрос получателей социальных услуг и
сотрудников |
1 |
1 |
|||
5. |
Доля получателей социальных услуг,
оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального
обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего
числа опрошенных |
% |
от
0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на
100 |
да |
да |
нет |
Анкетный опрос получателей социальных услуг и
сотрудников |
1 |
1 |
|||
|
III.
Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги |
|
|
|
||||||||
1. |
Доля получателей социальных услуг,
которые ожидали предоставление услуги в организации социального обслуживания
больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа
опрошенных |
% |
от
0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на
100 |
нет |
да |
да |
|
нет |
|
|||
2. |
Среднее время ожидания приема к
специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан
для получения информации о работе организации социального обслуживания,
порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей
социальных услуг) |
более
30 минут |
0 |
нет |
да |
да |
|
нет |
|
|||
от 15 до 30 минут |
0,5 |
|
|
|
|
|
|
|||||
менее 15 минут |
1 |
|
|
|
|
|
|
|||||
|
IV.
Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность
работников организаций социального обслуживания |
|
|
|
||||||||
1. |
Доля получателей социальных услуг (либо
их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и
внимательность работников организации социального обслуживания, от общего
числа опрошенных |
% |
от
0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на
100 |
да |
да |
да |
Анкетный
опрос получателей и социальных услуг и сотрудников |
1 |
1 |
|||
2. |
Доля получателей социальных услуг,
которые высоко оценивают компетентность работников организации социального
обслуживания, от общего числа опрошенных |
% |
от
0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на
100 |
да |
да |
да |
Анкетный
опрос получателей и социальных услуг и сотрудников |
1 |
1 |
|||
3. |
Доля работников (кроме
административно-управленческого персонала), прошедших повышение
квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или
иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за
последние три года, от общего числа работников |
% |
от
0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на
100 |
да |
да |
да |
Анкетный
опрос получателей и социальных услуг и сотрудников |
0,64
% |
1 |
|||
|
V.
Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг |
|
|
|
||||||||
1. |
Доля получателей социальных услуг,
которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате
получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа
опрошенных |
% |
от
0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на
100 |
да |
да |
Да |
Анкетный опрос получателей и социальных услуг и сотрудников |
1 |
|
|||
2. |
Доля получателей социальных услуг,
удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа
опрошенных, в том числе удовлетворенных: |
% |
среднеарифметическая
величина значений показателей 2.1 -
2.13 в баллах |
да |
да |
да |
Анкетный опрос получателей и социальных услуг и сотрудников |
1,05 |
1,05 |
|||
жилым
помещением |
% |
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 |
да |
да |
нет |
Анкетный опрос получателей и социальных услуг и сотрудников |
1 |
|
||||
2.2. |
наличием
оборудования для предоставления социальных услуг |
% |
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 |
да |
да |
нет |
Анкетный опрос получателей и социальных услуг и сотрудников |
1 |
|
|||
2.3. |
питанием |
% |
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 |
да |
да |
нет |
Анкетный опрос получателей и социальных услуг и сотрудников |
1 |
|
|||
2.4. |
мебелью,
мягким инвентарем |
% |
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 |
да |
да |
нет |
Анкетный опрос получателей и социальных услуг и сотрудников |
1 |
|
|||
2.5. |
предоставлением
социально-бытовых, парикмахерских и гигиенических услуг |
% |
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 |
да |
да |
нет |
Анкетный опрос получателей и социальных услуг и сотрудников |
1 |
|
|||
2.6. |
хранением
личных вещей |
% |
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 |
да |
да |
нет |
Анкетный опрос получателей и социальных услуг и сотрудников |
1 |
|
|||
2.7. |
оборудованным
для инвалидов санитарно-гигиеническим помещением |
% |
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 |
да |
да |
нет |
|
0 |
|
|||
2.8. |
санитарным
содержанием санитарно-технического оборудования |
% |
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 |
да |
да |
нет |
Анкетный опрос получателей и социальных услуг и сотрудников |
1 |
|
|||
2.9. |
порядком
оплаты социальных услуг |
% |
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 |
да |
да |
да |
Анкетный опрос получателей и социальных услуг и сотрудников |
1 |
|
|||
2.10. |
конфиденциальностью
предоставления социальных услуг |
% |
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 |
да |
да |
да |
Анкетный опрос получателей и социальных услуг и сотрудников |
1 |
|
|||
2.11. |
графиком
посещений родственниками в организации социального обслуживания |
% |
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 |
да |
да |
нет |
Анкетный опрос получателей и социальных услуг и сотрудников |
0,5 |
|
|||
2.12. |
периодичностью
прихода социальных работников на дом |
% |
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 |
нет |
нет |
да |
Анкетный опрос получателей и социальных услуг и сотрудников |
Нет |
|
|||
оперативностью
решения вопросов |
% |
от 0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на 100 |
да |
да |
да |
Анкетный опрос получателей и социальных услуг и сотрудников |
1 |
|
||||
3. |
Доля получателей социальных услуг,
удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер
(оздоровительных, досуговых), от общего числа
опрошенных |
% |
от
0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на
100 |
да |
да |
нет |
Анкетный опрос получателей и социальных услуг и сотрудников |
1 |
1 |
|||
4. |
Количество зарегистрированных в
организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на
качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100
получателей социальных услуг (в течение года): |
более
5 жалоб |
0 |
да |
да |
да |
|
|
|
|||
менее
5 жалоб |
0,5 |
|
|
|
||||||||
жалоб
не зарегистрировано |
1 |
Анкетный опрос получателей и социальных услуг и сотрудников |
1 |
1 |
||||||||
5. |
Доля получателей социальных услуг,
которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания
родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего
числа опрошенных |
% |
от
0 до 1 балла; значение показателя (в %), деленное на
100 |
да |
да |
да |
Анкетный опрос получателей и социальных услуг и
сотрудников |
1 |
1 |
|||
|
Итоговый балл |
|
|
|
|
|
|
|
24.02 |
|||
Предложения
по
совершенствованию работы организации социального обслуживания
N п/п |
Предложения |
Результат
проведения независимой оценки |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Председатель попечительского совета
Дата составления 01.10.2016 г.